Mentions légales supplémentaires
1. Informations générales relatives à la plateforme :
Le site accessible à l’adresse suivante : https://dwelllofty.com
Les informations publiées sur la plateforme présentent les conditions applicables aux commandes, aux paiements, à la livraison ainsi qu’au traitement des retours et des demandes associées.
Le montant total affiché lors du passage en caisse inclut la taxe sur la valeur ajoutée applicable en France (20 %), les droits de douane ainsi que les frais liés aux formalités d’importation. Les commandes sont traitées selon le mode logistique DDP.
2. Informations relatives à la livraison :
Adresse de contact : 9416 RAINIER AVE S, SEATTLE, WA, 98118-5504
Transporteurs utilisés : DHL, FedEx et UPS.
Après la validation et le traitement de la commande, l’expédition intervient dans un délai estimé de 1 à 3 jours ouvrables.
Le délai indicatif de livraison se situe entre 7 et 15 jours ouvrables. La durée effective dépend notamment de l’organisation logistique et des procédures liées au transport international.
Les marchandises sont expédiées depuis les États-Unis. Une fois l’expédition effectuée, un numéro de suivi logistique est associé à la commande.
3. Retour, remboursement et échange :
Conformément à la directive européenne 2011/83/EU relative aux droits des consommateurs, une demande de retour ou d’échange peut être transmise dans un délai de 14 jours après la réception du produit.
Les modalités détaillées concernant les retours, les remboursements, les échanges et le traitement après-vente sont décrites dans la section Politique de retour et de remboursement publiée sur le site.
4. Paiement et sécurité des données :
Les paiements sont traités via des prestataires conformes aux exigences du standard PCI-DSS applicable aux transactions par carte bancaire.
Les informations complètes de carte bancaire ne sont pas conservées sur le site.
Les échanges de données entre l’utilisateur et la plateforme utilisent un protocole de chiffrement HTTPS basé sur la technologie TLS.
Les données associées aux commandes sont traitées conformément aux dispositions du GDPR et aux règles applicables en matière de protection des données. Ces informations sont utilisées pour le traitement des commandes, la gestion du service client et les opérations associées au service après-vente.
5. Coordonnées de contact :
Adresse de contact : 9416 RAINIER AVE S, SEATTLE, WA, 98118-5504
Téléphone : +1 (609) 328-6288
Adresse électronique : admin@dwelllofty.com
Horaires de contact : Du lundi au vendredi : 09h00 – 12h30, 14h00 – 18h00 (CET)
6. Droit applicable et règlement des différends :
Les dispositions applicables aux transactions réalisées sur la plateforme relèvent de la législation française et des règles européennes relatives à la protection des consommateurs.
En cas de différend lié à une commande ou à l’application des politiques du site, une résolution amiable peut être recherchée dans un premier temps.
Lorsque la résolution amiable n’aboutit pas, le litige peut être porté devant les juridictions françaises disposant de la compétence correspondante.