1. Informations relatives aux moyens de paiement :
Devise utilisée sur le site : euro (€).
Paiement par carte bancaire : Visa et Mastercard.
Méthodes de paiement non disponibles : paiement en espèces, chèque, virement bancaire et paiement à la livraison.
2. Étapes du règlement d’une commande :
Avant la validation du paiement, la page de commande présente un récapitulatif incluant : le produit sélectionné, la quantité, le montant total de la commande ainsi que les taxes applicables.
L’utilisateur vérifie ensuite l’adresse de livraison et saisit les informations de carte bancaire sur l’interface de paiement.
Après validation du paiement, les données sont transmises par un système de traitement sécurisé et font l’objet d’une vérification immédiate.
Lorsque le paiement est validé, un message de confirmation est envoyé par courrier électronique. En cas d’échec du paiement, une nouvelle tentative peut être effectuée ou une demande d’assistance peut être adressée via les coordonnées de contact.
3. Protection des transactions :
Les échanges de données liés au paiement utilisent un protocole de chiffrement TLS.
Les opérations de paiement sont traitées par des prestataires respectant les exigences du standard PCI-DSS applicable au traitement des transactions par carte bancaire.
Les informations complètes de carte bancaire ne sont pas conservées par le site. Le traitement des données personnelles associées aux transactions est effectué conformément aux règles du GDPR.
Des mesures de gestion et de contrôle des procédures de paiement sont appliquées afin d’encadrer les opérations réalisées sur la plateforme.
4. Composition du prix et informations fiscales :
Le montant affiché lors de la validation de la commande inclut la taxe sur la valeur ajoutée applicable en France (20 %), les droits de douane ainsi que les frais liés aux formalités d’importation.
Les commandes sont traitées selon le mode de livraison DDP.
Le montant indiqué sur la page de paiement correspond au total dû pour la commande validée.
5. Informations relatives aux remboursements :
Les règles applicables aux retours, aux remboursements et aux échanges sont décrites dans la section Politique de retour et de remboursement disponible sur le site.
Lorsqu’un remboursement est validé selon les conditions applicables, le montant est renvoyé vers le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le bénéficiaire du remboursement correspond au titulaire du paiement initial.
Après l’émission d’un remboursement, le délai de traitement bancaire est estimé à environ 3 jours ouvrables. Le délai total d’apparition des fonds sur le compte de paiement est généralement compris entre 10 et 15 jours ouvrables.
Si aucun remboursement n’apparaît après cette période, une demande d’information peut être transmise au service de contact.
6. Coordonnées de contact :
Adresse de contact : 9416 RAINIER AVE S, SEATTLE, WA, 98118-5504
Téléphone : +1 (609) 328-6288
Adresse électronique : admin@dwelllofty.com
Horaires de contact : Du lundi au vendredi : 09h00 – 12h30, 14h00 – 18h00 (CET)