Politique de retour et de remboursement

1. Délai applicable aux demandes de retour ou d’échange :

Conformément à la directive européenne 2011/83/EU relative aux droits des consommateurs, les commandes éligibles peuvent faire l’objet d’une demande de retour ou d’échange dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit.

Les demandes transmises après l’expiration de ce délai ne sont pas prises en compte dans le cadre du processus de retour ou d’échange.

2. Conditions relatives au renvoi des articles :

Les articles renvoyés doivent correspondre aux informations indiquées dans la demande de retour ou d’échange et présenter un état conforme à la description fournie lors de la demande.

La conservation de l’emballage d’origine ainsi que des accessoires associés facilite le traitement logistique du retour.

Les articles ne doivent pas présenter de traces d’utilisation dépassant une vérification raisonnable, ni d’éléments manquants susceptibles d’affecter le traitement du dossier.

3. Vérification des produits après réception :

Afin de vérifier l’état du produit, l’ouverture de l’emballage est autorisée.

L’utilisateur peut retirer les rubans adhésifs ou éléments utilisés pour le conditionnement afin d’examiner le contenu du colis.

4. Frais de retour et motifs de demande :

Lorsque la demande de retour n’est pas liée à un défaut du produit, les frais d’expédition pour le retour sont à la charge de l’utilisateur.

Si l’article retourné présente des signes d’utilisation, notamment un assemblage déjà effectué, des traces visibles d’installation ou un état différent de celui du produit initialement expédié, l’article peut être renvoyé à l’expéditeur. Dans ce cas, les frais logistiques associés restent à la charge de l’utilisateur.

Lorsque la demande de retour ou d’échange concerne un défaut lié au produit, le traitement est effectué conformément aux règles applicables sur la plateforme. Les frais de transport liés au retour sont pris en charge dans ce cadre.

5. Services supplémentaires acquis auprès des transporteurs :

Les services supplémentaires payants acquis directement auprès d’un transporteur ou d’un prestataire logistique ne relèvent pas du traitement de remboursement associé aux commandes du site.

6. Situations liées à des défauts non imputables à l’utilisateur :

Certaines situations peuvent être considérées comme liées à un défaut du produit ou à une anomalie constatée lors de la réception, notamment :

Défaut visuel : présence de rayures, d’usure ou de dommages visibles sur la surface du produit.

Défaut matériel : absence de pièces, dysfonctionnement du produit ou détérioration manifeste de l’emballage d’origine.

Odeur inhabituelle ou altération visible de la couleur du produit par rapport à son état normal.

Dommages liés au transport ou à une anomalie lors de la livraison.

Réception d’un article différent de celui figurant sur la commande, notamment concernant le modèle, la couleur ou les fonctionnalités.

7. Procédure de demande de retour ou d’échange :

Pour transmettre une demande, une prise de contact peut être effectuée auprès du service client accompagnée des éléments suivants : numéro de commande, justificatif de paiement, description du motif de la demande ainsi que des images ou vidéos illustrant la situation.

Téléphone : +1 (609) 328-6288

Adresse électronique : admin@dwelllofty.com

Une réponse précisant les étapes du traitement est envoyée dans un délai d’environ trois jours ouvrables.

8. Organisation du retour des produits :

Après examen de la demande et lorsque les conditions applicables sont remplies, un lien de téléchargement permettant d’obtenir une étiquette de retour prépayée (PDF) ainsi que les instructions logistiques correspondantes est transmis.

Après réception de ces informations, l’article peut être emballé et préparé pour l’expédition de retour. L’étiquette de retour doit être imprimée puis apposée sur l’emballage extérieur.

La validité de l’étiquette de retour prépayée est de 14 jours calendaires. Durant cette période, le colis peut être confié au transporteur indiqué dans les instructions logistiques.

Lorsque le colis retourné ne comporte pas l’étiquette de retour prévue, l’identification logistique et le traitement du retour peuvent être affectés, ce qui peut influencer le traitement du remboursement.

9. Frais liés au retour des produits :

Lorsque la situation correspond à l’un des cas de défaut non imputable à l’utilisateur décrits précédemment et que la demande est transmise dans un délai de 14 jours après réception du produit, le processus de retour est appliqué conformément aux règles de la plateforme.

Dans ce cadre, les frais de transport associés au retour du produit sont pris en charge par le site.

10. Traitement des échanges et remboursements :

Échange :
Lorsqu’un article présente une anomalie relevant des situations décrites précédemment et qu’une demande d’échange est transmise dans un délai de 14 jours après réception, la procédure d’échange est organisée selon les règles applicables. Les frais logistiques associés à l’échange sont pris en charge dans ce cadre.

Après réception et vérification de l’état du produit retourné, l’envoi d’un article de remplacement est organisé selon le résultat de l’examen. Les informations de suivi logistique correspondantes sont ensuite communiquées.

Remboursement :
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement des demandes éligibles est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le délai estimé de réception du remboursement est compris entre 10 et 15 jours ouvrables.

Si aucun remboursement n’apparaît après cette période, une demande d’information peut être adressée au service de contact.

11. Situations liées à des événements extérieurs :

Lorsque des circonstances indépendantes du contrôle opérationnel surviennent, telles que catastrophes naturelles, conflits, interruption des réseaux logistiques ou autres événements externes, le traitement des commandes ou des retours peut être adapté en fonction de la situation constatée.

12. Protection des données personnelles :

Les informations personnelles transmises dans le cadre d’une demande de retour ou d’échange sont utilisées uniquement pour le traitement du service après-vente associé à la commande.

Le traitement des données personnelles est réalisé conformément aux exigences du GDPR, et des mesures techniques et organisationnelles sont appliquées pour encadrer la gestion de ces informations.

Les utilisateurs disposent de droits relatifs à leurs données personnelles, notamment l’accès, la rectification ou la suppression des informations les concernant.

13. Coordonnées de contact :

Adresse de contact : 9416 RAINIER AVE S, SEATTLE, WA, 98118-5504

Téléphone : +1 (609) 328-6288

Adresse électronique : admin@dwelllofty.com

Horaires de contact : Du lundi au vendredi : 09h00 – 12h30, 14h00 – 18h00 (CET)