1. Conditions relatives à l’annulation d’une commande :
Après la validation du paiement, une demande d’annulation peut être transmise dans un délai de 72 heures lorsque la commande n’a pas encore été intégrée au processus d’expédition.
La prise en compte de la demande dépend de l’état de traitement de la commande au moment de la réception de la demande d’annulation.
2. Limites applicables à l’annulation :
Une fois la commande transmise au transporteur et intégrée au circuit logistique, l’annulation de la commande n’est plus applicable.
Lorsque l’adresse de livraison ou les coordonnées de contact fournies lors de la commande comportent des informations incorrectes ou incomplètes, des frais supplémentaires peuvent être générés par les opérations logistiques. Dans cette situation, la modification ou l’annulation de la commande ne constitue pas un motif applicable.
Les conséquences liées à ce type de situation sont évaluées selon les éléments disponibles dans le dossier de livraison.
3. Retour et remboursement après expédition :
Lorsque la commande a déjà été expédiée, une demande de retour peut être transmise dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit.
Une fois la demande de remboursement transmise au prestataire de paiement, le délai estimé de traitement bancaire se situe généralement entre 10 et 15 jours ouvrables. Le délai effectif dépend des procédures appliquées par l’établissement bancaire associé au moyen de paiement utilisé.
Lorsque la commande a été réglée à l’aide d’un bon d’achat, d’un crédit ou d’une carte cadeau, le remboursement est effectué sous la forme du moyen de paiement correspondant.
Les règles détaillées relatives aux retours, aux remboursements, aux échanges et au traitement après-vente sont décrites dans la section Politique de retour et de remboursement publiée sur le site.
4. Procédure de demande d’annulation :
Pour transmettre une demande d’annulation de commande, une prise de contact peut être effectuée via les coordonnées ci-dessous.
La demande doit inclure les informations nécessaires à l’identification de la commande, notamment le numéro de commande, le justificatif de paiement ou le reçu associé, ainsi qu’une description de la demande.
5. Coordonnées pour les demandes liées aux commandes :
Téléphone : +1 (609) 328-6288
Adresse électronique : admin@dwelllofty.com
6. Examen des demandes de remboursement :
Après réception du numéro de commande, du justificatif de paiement ou du reçu, ainsi que des informations complémentaires nécessaires, la demande est examinée afin de déterminer les suites applicables.
Le résultat de cet examen est communiqué par courrier électronique.
Lorsque la demande correspond aux conditions applicables, les informations relatives au remboursement sont transmises au prestataire de paiement dans un délai d’environ trois jours ouvrables après validation du dossier.
7. Délai de réception des remboursements :
Après transmission du remboursement au prestataire de paiement, le traitement bancaire intervient généralement dans un délai compris entre 10 et 15 jours ouvrables.
La durée effective dépend du système de traitement de l’établissement bancaire associé au moyen de paiement utilisé.
Si aucun remboursement n’apparaît après cette période, une demande d’information peut être transmise via les coordonnées de contact.
8. Informations de contact :
Adresse de contact : 9416 RAINIER AVE S, SEATTLE, WA, 98118-5504
Téléphone : +1 (609) 328-6288
Adresse électronique : admin@dwelllofty.com
Horaires de contact : Du lundi au vendredi : 09h00 – 12h30, 14h00 – 18h00 (CET)