Politique de livraison
1. Champ d’application et zones de livraison :
La présente politique s’applique à l’ensemble des commandes enregistrées sur la plateforme.
Le service de livraison couvre la France métropolitaine ainsi que les départements et régions d’outre-mer (DROM-COM).
Les adresses situées en dehors du territoire français ne sont pas incluses dans les zones de livraison disponibles sur le site.
2. Composition du prix des commandes et frais de livraison :
Le montant affiché lors du passage en caisse inclut la taxe sur la valeur ajoutée applicable en France (20 %), les droits de douane ainsi que les frais liés aux formalités de dédouanement.
Les commandes sont expédiées selon le mode logistique DDP. Les taxes et frais mentionnés sont intégrés dans le montant total affiché lors du paiement.
Lorsque le montant total de la commande atteint ou dépasse 166,58 €, aucun frais de livraison n’est ajouté à la commande.
Pour les commandes dont le montant total est inférieur à 166,58 €, des frais de livraison de 8,94 € sont appliqués.
Le montant indiqué sur la page de paiement correspond au total dû pour la commande validée.
3. Organisation du traitement des commandes :
Les commandes réglées avant 16h00 (heure d’Europe centrale – CET) sont intégrées au cycle de traitement du même jour.
Les paiements effectués après 16h00 (CET) sont enregistrés pour traitement lors du jour ouvrable suivant.
Les commandes validées pendant les week-ends ou les jours fériés sont prises en charge durant le prochain jour ouvrable correspondant aux horaires d’activité.
4. Expédition et acheminement des commandes :
Une fois la phase de traitement terminée, la commande entre dans le processus d’expédition.
La préparation logistique intervient dans un délai estimé de 1 à 3 jours ouvrables après la confirmation du traitement.
Le délai indicatif de livraison est compris entre 7 et 15 jours ouvrables. La durée effective dépend notamment des procédures douanières et de l’acheminement logistique.
Après expédition, les marchandises sont prises en charge par DHL, FedEx ou UPS et un numéro de suivi est fourni.
5. Réception des colis et signalement d’anomalies :
Lors de la réception du colis, il est recommandé de vérifier l’état de l’emballage extérieur. En cas de détérioration visible, une photographie peut être prise et la situation peut être mentionnée lors de la signature du bordereau de livraison.
Lorsque la réception est effectuée par un tiers, cette vérification peut également être réalisée par la personne recevant le colis.
En cas de colis endommagé, d’articles manquants, de retard de livraison ou de distribution incorrecte, une demande d’assistance peut être adressée au service de contact accompagnée des informations nécessaires. L’examen de la situation est effectué selon les éléments fournis et la réponse correspondante est transmise par courrier électronique.
Les frais supplémentaires résultant d’une adresse de livraison incorrecte ou incomplète sont imputés à la commande concernée.
6. Modification, annulation et retour des commandes :
Avant l’expédition, une demande de modification d’adresse ou d’annulation peut être transmise dans un délai de 72 heures suivant la confirmation du paiement. Lorsque la commande n’a pas encore été intégrée au processus logistique, le remboursement est effectué vers le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Après l’expédition, la modification ou l’annulation de la commande n’est plus applicable. Une demande de retour peut être présentée dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit.
Les modalités relatives aux retours, aux remboursements, aux échanges et au traitement après-vente sont décrites dans la section Politique de retour et de remboursement publiée sur le site.
7. Collecte d’informations et protection des données :
Les informations collectées lors d’une commande sont limitées aux données nécessaires à la livraison et à la communication avec l’utilisateur, notamment le nom, l’adresse de livraison et les coordonnées de contact.
Le traitement des données est réalisé conformément aux règles applicables du GDPR. Les échanges d’informations utilisent un protocole de chiffrement TLS et des mécanismes de contrôle d’accès sont appliqués dans la gestion des données.
Pour plus d’informations, veuillez consulter : Politique de confidentialité.
8. Coordonnées de contact :
Adresse de contact : 9416 RAINIER AVE S, SEATTLE, WA, 98118-5504
Téléphone : +1 (609) 328-6288
Adresse électronique : admin@dwelllofty.com
Horaires de contact : Du lundi au vendredi : 09h00 – 12h30, 14h00 – 18h00 (CET)